《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的女性头发的要求是（）。

多项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的男性头发的要求是（），不留胡须。

A.两侧鬓角不得超过耳垂底部
B.后部不长于衬衣领
C.不遮盖眉毛、耳朵
D.不烫发

多项选择题《细则》规定：发售代用票事由栏填写的略语正确的有（）。

A.改乘高等级列车为“补差”
B.加快票“普快”或“加快”
C.儿童超高“超高”
D.退加快票“退快”

多项选择题剩余票额信息显示屏，及时、正确显示（）等售票信息。

A.日期、车次
B.始发站、终到站
C.开车时刻
D.各席别剩余票额

多项选择题“铁路畅行”会员须知中，会员违规行为包括：（）。

A.冒用他人身份信息注册
B.利用系统漏洞造成铁路或其他会员权益受损
C.将“铁路畅行”积分、权益或兑换车票用于买卖或交易
D.呈报不实信息

多项选择题购票信息单：是指包含旅客行程信息、行程二维码信息的普通打印单据，旅客可通过（）。

A.12306网站自行下载打印
B.电子客票办理站窗口打印
C.自动售票机打印
D.所有人工窗口打印

多项选择题在票据管理工作中，票据的请领、发放、（），均在“铁路运输收入票据管理模块”（简称票据模块）上操作。

A.使用
B.调拨
C.销号
D.缴销

多项选择题客运电梯安全监督检查分为（）和重点时期检查。

A.日常检查
B.经常检查
C.定期检查
D.专项检查

多项选择题车站工作人员重点关注老幼病残孕等重点旅客，做到（）。

A.重点照顾
B.重点交接
C.重点服务
D.重点监控

多项选择题客运系统作业标准、作业流程或作业指导书应做到（）。

A.一岗一标准
B.一站一标准
C.一事一流程
D.一站一流程

多项选择题消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（）。

A.购票
B.安检
C.候车
D.乘车服务