邮政营业信息系统中按（）可在当前光标所在行插入一条新记录。

单项选择题信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）

A. 通知寄件人取回
B. 粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票
C. 作无着邮件
D. 通知寄件人限期到局办理补交资费手续

单项选择题在邮政营业信息系统收寄邮件，发现录入信息有误未提交时，可通过界面（）进行更改。

A. 【修改】
B. 【撤销】
C. CTRL+D
D. CTRL+G

单项选择题正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，胸部挺起，腹部内收。

A. 1／5—1／3
B. 1／4—1／3
C. 1／3—2／3
D. 1／2—2／3

多项选择题在邮政营业信息系统中，（）属于窗投业务常用交易码。

A、411
B、CTDJ
C、CTLR
D、CTZT

多项选择题在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（）。

A、F1是交易切换键
B、F4是用户代码或用户名称输入键
C、F5是发票重复打印键
D、F6是详情单的重复打印键

多项选择题在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。

A、工号
B、密码
C、台席号
D、姓名

多项选择题在邮政营业信息系统查改交易界面，按（）可以重复打印单据、发票、条码。

A、F4
B、F5
C、F6
D、F7

多项选择题邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守
B、遵纪守法、严守秘密
C、诚实守信、礼貌待人
D、服务到家、有求必应

多项选择题邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（）。

A、无蚊蝇
B、无杂物
C、无异味
D、无纸屑

多项选择题邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。