A.拥有热情的服务态度 B.扎实的业务基础 C.高效的电话处理技能 D.灵活应变能力
多项选择题服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质()
A.沟通能力 B.业务知识解答能力 C.灵活应变能力 D.思考能力
多项选择题客户体验中的触点,其中最直接影响客户感受的因素有()
A.人工服务转接等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
多项选择题需要在服务流程设计中,以()出发点,而不是以()为出发点
A.客户服务 B.客户体验 C.内部制度 D.内部管理
多项选择题什么是影响是否客户满意的因素()
A.结果 B.期望 C.需求 D.价值
多项选择题我们每一个人都是顾客,当我们购买某一产品或某一项服务付出了()
A.货币价值 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本
多项选择题随着市场竞争的日趋激烈,很多企业开始关注(),关注()并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系
A.客户需求 B.客户服务 C.客户满意度 D.客户价值
多项选择题()是评判客户中心优秀与否的最佳评委,()是最好的评测体系。
A.客户 B.客户体验 C.客户服务 D.客户评价
多项选择题客户服务不仅包括()的服务,也包括对()的服务
A.中高端 B.潜力客户 C.现实客户 D.潜在客户
多项选择题客户创造了()、服务产生了()、带来了()(请按顺序填写)
A.价值 B.市场 C.需求 D.利润
多项选择题客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的()、()做好服务工作的一种()和愿望(请按顺序填写)
A.主动 B.价值 C.观念 D.自觉
多项选择题客服中心按不同客户类型将客户群体分为不同的标准,其中包括()
A.按客户贡献度 B.按客户性质划分 C.按客户等级 D.按客户性格 E.按客户持有银行账户
多项选择题客服中心的大数据时代的内在要求,主要表现在()
A.风险防控 B.产品开发 C.产品创新 D.客户经营
多项选择题银行业客户服务中心的作用集中体现在()
A.服务价值 B.渠道价值 C.营销价值 D.信息价值
多项选择题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()
A.呼入式客户服务中心 B.综合客户服务中心 C.呼出式客户服务中心 D.单一客户服务中心
多项选择题客服中心的主要类型分别()
A.按员工数量 B.按业务分类 C.按呼叫类型 D.按服务产所