《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20min不能恢复时，列车长应（）。

多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》’旅客发生意外伤害时，不属于铁路运输企业责任有（）。

多项选择题《细则》第十八条：持有其他抚恤证的人员，如（）等，均不能享受减价待遇。

A.参战民兵
B.残疾军人证
C.革命工作人员残废证
D.民工残废证

单项选择题铁路畅行常旅客会员服务，会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。

A.8000
B.3000
C.10000
D.5000

多项选择题经核查确认旅客信用信息（）的，应当在5日内报客运处复核、批准后进行修改、删除。

A.需删除
B.错误
C.遗漏
D.需修改

单项选择题根据服务质量问题分类，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的属于（）。

A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题