A.防止问题和由此产生的事故 B.在整个生命周期内管理问题 C.给用户恢复服务 D.消除重复的事故
单项选择题ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）
A.服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意 B.报告间隔应该由服务提供者设立 C.报告应该每周产生 D.所有服务的服务报告间隔必须一致
单项选择题下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）
A.事故管理 B.服务价值和配置管理 C.能力管理 D.IT服务持续性管理
