根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为（）。

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运安全要求，工作人员人人通过（）、劳动人身等安全培训。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。