顶级写字楼的5E特质包括：重要的商务区、有品位的建筑、超一流的硬件设施及服务、（）。

单项选择题高档出租型写字楼物管模式的确定，应遵循以下原则：物业基础原则、（）、制度管理原则。

A.客户服务原则
B.流程管理原则
C.客户管理原则
D.特约服务原则

多项选择题写字楼用户装修管理的基本内容模块包括（）。

A.装修施工前
B.装修施工中
C.装修完毕后
D.装修验收

单项选择题写字楼物业本体管理是指（）

A.基础结构养护及巡检
B.装饰工程养护管理
C.幕墙工程养护管理
D.以上三项都是

多项选择题下列服务项目中哪些属于写字楼商务中心的服务项目？（）

A.办公设备服务
B.翻译服务
C.培训服务
D.代发服务

单项选择题写字楼物业客户服务回访工作一般包括客户投诉的回访、对满意度调查中客户意见的回访和（）。

A.特有服务回访
B.指定客户回访
C.特殊客户回访
D.特约服务回访