服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

单项选择题20世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大。

A.服务密集度
B.产品密集度
C.服务项目
D.产品科技含量

多项选择题以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
D.客户忠诚只是指客户行为方面

多项选择题客户忠诚包含了（）和（）两个方面。

A.行为
B.行动
C.态度
D.想法

单项选择题只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。

A.行为
B.缺乏态度的
C.被动
D.主动

单项选择题客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

A.依赖和认可
B.盲从和认可
C.依赖和信任
D.信任和习惯