A.广义的客户包括所有与物业管理服务相关的单位和个人B.广义上讲，建设单位、专业分包公司、政府行政主管部门、行……

单项选择题在物业管理活动中，引起投诉的原因很多，按投诉性质可以划分有效投诉和（）。

A.无效投诉
B.沟通型投诉
C.求助型投诉
D.咨询型投诉

单项选择题常用的客户满意度测量方式不包括（）

A.专门会议
B.访谈答卷
C.自主答卷
D.网络答卷

单项选择题停车场规划的内容不包括（）。

A.动线规划
B.车位规划与分配
C.标识系统规划
D.停车费收取办法

多项选择题根据物业使用功能的不同，物业可分为（）和其他物业。

A.会所
B.商用物业
C.工业物业
D.写字楼物业
E.居住物业

多项选择题物业管理市场的特征主要有（）和服务需求的伸缩性。

A.非所有权性
B.生产与消费的同步性
C.服务品质的差异性
D.政府主导性
E.服务的综合性和连锁性

多项选择题客户服务的内容一般包括（）。

A.客户培训管理
B.客户沟通管理
C.设备维修管理
D.客户投诉处理
E.客户满意度管理等

多项选择题客户沟通的管理的内容包括（）

A.建立定期客户沟通制度
B.建立跟踪分析和会审制度
C.借助现代信息技术
D.关键客户沟通管理
E.及时向房管局备案

问答题物业管理风险应对注意事项？

多项选择题下列应当计入物业服务企业利润总额的有（）。

A.营业利润
B.住宅专项维修资金利息收入
C.投资净收益
D.营业外收支额
E.补贴收入

多项选择题物业服务企业公司章程的主要内容包括（）。

A.经营范围
B.注册资本
C.法定代表人
D.资质等级

多项选择题下列消防管理措施中，属于物业管理措施的是（）

A.配置消防中队车辆
B.建立义务消防队伍
C.开展消防安全检查
D.加强消防设备保养

单项选择题关于物业承接查验目的的表述，下列选项不正确的是（）

A.主要在于分清各方责任
B.维护业主权益
C.以利于业主使用和物业管理顺利进行
D.减少矛盾纠纷

单项选择题关于前期物业管理与早期介入的区别，不正确的是（）

A.发生时段不同
B.合同关系不同
C.工作内容不同
D.服务对象不同

单项选择题关于投标函的附件，不包括（）

A.公司对合同意向的承诺
B.物业管理小组的设备
C.介绍投标者的概况
D.公司法人地位及法定代表人证明

单项选择题物业服务企业作为独立的企业法人，除具有符合法律规定的企业法人的一般特征外还具有以下特征（）

A.专业性、服务性
B.平等性、特殊性
C.经营性、依附性
D.行政性、福利性