客户服务岗位设置要因事设岗，规定适当的工作范围和工作量。岗位设置要求表述不正确的是（）。

多项选择题配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结，以下改善配送问题建议不适合的是（）。

A、推广免费邮递服务
B、大宗交易，小CASE不接
C、与便捷快运公司合作
D、利用邮政EMS
E、有条件的，可以拓展多家联盟分店，承担送货上门的任务

多项选择题作为一名管理人员，当你的员工对管理人员有偏见时，以下（）是不妥当的。

A、分析偏见来源，是来自员工自身还是来息管理人员自身
B、站在管理角度进行整顿，不能让这种不良冲突形成风气
C、如多人都对该管理人员有偏见，马上撤换管理人员
D、分析冲突的危害，如果产生了严重的危害，就采用强制措施加以制止
E、如果偏见来自管理人员的处事风格，建议管理人员针对不同的人施以不同风格

多项选择题作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

A、扣下属奖金，另其注意
B、向上级表明会严励教育下属
C、马上找下属了解清楚事情的原委
D、尽力维护自己的下属
E、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通
F、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予您一些时间核查。

单项选择题以下关于冲突的说法不正确的是（）。

A、冲突是不可避免的，它是自然发生的
B、冲突只会产生负面的作用
C、对待冲突的态度是人们只能接受它
D、如果企业存在适量的冲突，则会提高员工的兴奋程度，激发员工的工作热情和活力
E、适度的冲突总是有利于企业的成长，管理人员不应采用强制性的手段去制止。

多项选择题其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。裁减人员时，应当优先留用下列人员（）。

A、与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；
B、与本单位订立无固定期限劳动合同的；
C、家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。
D、女职工

单项选择题劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。

A、10
B、15
C、20
D、30

多项选择题经营者具以下（）需要担付行政责任。

A、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的
B、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
C、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的
D、商品存在缺陷
E、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的

多项选择题“4C理论”指出营销价格包括（）。

A、企业生产成本
B、宣传成本
C、人工成本
D、消费者购物成本
E、产品研发成本

单项选择题“4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。

A、客户/消费者
B、沟通
C、便利
D、销售
E、产品

单项选择题下列客服人员语言规范中正确的（）。

A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”