以下（）属于移动客服的服务形式

单项选择题网上客服的优势中不包括（）

A.方便新颖
B.成本低廉
C.互动性强
D.集音频、视频、文字、图片为一体

单项选择题以下不属于多媒体客服的是（）

A.网上客服
B.移动客服
C.视频客服
D.电话客服

单项选择题在电话呼入服务中，疑难业务的处理结果表述正确的是（）

A.所有疑难问题经核实后获得的结果都必须回复客户。
B.疑难问题传递至业务部门获得结果即可，不需要进行其他操作。
C.疑难问题获得结果后应补充知识库，规范话术，提高客服代表的服务能力。

单项选择题（）客户满意度调查方式适用于客户满意度驱动因素测评、基础运营管理测评以及与同业的比较

A.自主调查
B.第三方调查公司调查
C.自助语音调查
D.网站调查

单项选择题节日关怀服务流程中，节日关怀的方式不包括（）

A.电话关怀
B.短信关怀
C.邮件关怀
D.自助语音关怀

单项选择题关怀类呼出服务流程不包括（）

A.节日关怀服务流程
B.客户满意度调查流程
C.催收催缴服务流程

单项选择题常见的电话呼出类型不包括（）

A.风险类
B.营销类
C.业务类
D.投诉类

单项选择题以下电话呼出类型中不属于风险类呼出的是（）

A.客户资料确认
B.催收催缴服务
C.交易预警
D.业务确认

单项选择题如遇媒体采访来电，客服处理流程错误的是（）

A.客服应高度集中注意力。
B.记录要求采访的内容，并适当给予回应。
C.若客户强烈要求咨询业务问题，可直接回答。
D.若客户不接受转交相关部门处理，应转上级部门升级处理。

单项选择题关于误拨来电处理流程表述有误的是（）

A.首先需要判断是否有声音或回应。
B.若有声音或回应，应按照业务内容作答。
C.若无声音或回应则直接挂机。