（）客户满意度调查方式适用于客户满意度驱动因素测评、基础运营管理测评以及与同业的比较

单项选择题节日关怀服务流程中，节日关怀的方式不包括（）

A.电话关怀
B.短信关怀
C.邮件关怀
D.自助语音关怀

单项选择题关怀类呼出服务流程不包括（）

A.节日关怀服务流程
B.客户满意度调查流程
C.催收催缴服务流程

单项选择题常见的电话呼出类型不包括（）

A.风险类
B.营销类
C.业务类
D.投诉类

单项选择题以下电话呼出类型中不属于风险类呼出的是（）

A.客户资料确认
B.催收催缴服务
C.交易预警
D.业务确认

单项选择题如遇媒体采访来电，客服处理流程错误的是（）

A.客服应高度集中注意力。
B.记录要求采访的内容，并适当给予回应。
C.若客户强烈要求咨询业务问题，可直接回答。
D.若客户不接受转交相关部门处理，应转上级部门升级处理。