对于（）的分析是整个客户关系管理价值链的分析关键。

单项选择题随着市场的变化，企业在其目前的制度体系和业务流程中出现的那一解决的问题，通过实施（）都可以得到满意的解决。

A.提高产品附加值
B.客户关系管理
C.业务流程再造
D.信息技术应用

单项选择题以生产为导向的企业经营理念适合于（）的理念。

A.买方市场
B.卖方市场
C.垄断市场
D.完全竞争市场

单项选择题随着（）的发展和应用，企业与客户之间的关系被彻底改变。

A.网络技术
B.电子商务
C.经济全球化
D.企业管理理念

单项选择题以下（）不属于波士顿矩阵包含的企业战略经营单位。

A.明星类
B.金牛类
C.问号类
D.狗类

单项选择题（）不是企业宏观环境变化的主要状态。

A.相对稳定状态
B.动荡不定状态
C.缓慢发展状态
D.快速变化状态