（）主要是向有关管理人员提供如何改进服务的咨询，此时咨询的重点是机构的政策与服务，而不是某一个具体的个案。

单项选择题下列不属于形式小组优点的是（）。

A.鼓励每一位组员积极表达自己的意见
B.有助于对特定的问题进行全面的思考
C.用这种方法得出的结果易于得到全体人员的支持
D.不要对任何意见进行任何评论

单项选择题适当让步以避免冲突与争执，而作出的决定称之为（）。

A.妥协
B.多数人的意见
C.平均意见
D.少数人的意见

单项选择题以下属于消极沉默的是（）。

A.沉默的思考
B.沉默的反应
C.沉默的理解与关心
D.社会工作人员脑子里一片空白，长时间无话可说

单项选择题自我开放是为了（）利益。

A.案主
B.社会工作人员
C.国家
D.社会

单项选择题“解释”是指（）。

A.启发案主，挖掘案主所说的话的深刻含义，帮助案主作出明确的结论
B.对案主的一种回应，使案主的话清楚明白、易于理解
C.把你认为是怎样想的告诉案主，这也是表达理解的一种方式
D.以简单的方式鼓励案主继续讲述他（她）的问题