乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。

单项选择题营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（）。

A、已经开很快了
B、超速行驶会罚款的
C、您看，我的时速已经很高了
D、很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解

单项选择题载客途中，发生车辆故障无法继续行驶，应向乘客说（）。

A、我要修车，请你换一辆车吧
B、抱歉，车子坏了，请你在这等车修好
C、我的车坏了，您下车再找别的交通工具吧
D、非常抱歉，我的车坏了，请您稍等，我帮您拦另外一辆车

单项选择题下列词语不属于“文明十字用语”的是（）。

A、您好
B、谢谢
C、不知道
D、请

多项选择题如何有效预防驾驶员职业病（）。

A、连续开车时间不宜过长
B、适当增加活动量
C、饮食有节
D、保证充足的睡眠时间和饮用水

多项选择题出行遇堵车，驾驶员可以通过以下（）调节情绪。

A、心理暗示法
B、目标转移法
C、交流谈心或活动身体
D、向前方车辆鸣喇叭