出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到（）

多项选择题出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到（）

A.沉着果断
B.避重就轻，减少损失
C.紧急呼喊
D.控制行车速度和方向

多项选择题人的情绪包括（）等不同类型。

A.心境
B.激情
C.热情
D.应激

多项选择题驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到（）

A.头脑清醒
B.判断准确
C.反应迅速
D.行动果断

多项选择题行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以（）

A.与乘客闲谈，舒缓情绪
B.集中精力观察路况
C.必要时短暂停车休息，调整心态
D.进行心理暗示，放松心情

单项选择题为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（）

A.意志消沉
B.心情舒畅
C.悲观失落
D.无所畏惧