符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重大投诉（）。

多项选择题符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。

A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件

多项选择题重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。

A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件。

多项选择题批量申诉只适用于（）的95598业务工单的申诉。

A.同一供电单位
B.同一问题
C.同一工单类型
D.同一申诉原因

多项选择题申诉工单内容应包括：（）、申诉目的和申诉依据等信息。

A.申诉类别
B.工单编号
C.业务类型
D.申诉人
E.申诉原因

多项选择题使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件是（）。

A.符合正常工单填写规范和回复要求
B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
C.已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求
D.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章
E.提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据