A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C.中央……

多项选择题重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。

A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件。

多项选择题批量申诉只适用于（）的95598业务工单的申诉。

A.同一供电单位
B.同一问题
C.同一工单类型
D.同一申诉原因

多项选择题申诉工单内容应包括：（）、申诉目的和申诉依据等信息。

A.申诉类别
B.工单编号
C.业务类型
D.申诉人
E.申诉原因

多项选择题使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件是（）。

A.符合正常工单填写规范和回复要求
B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
C.已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求
D.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章
E.提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据

多项选择题“最终答复”适用于国网营销部下发的（）。

A.《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》
B.《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》
C.《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》
D.其他有关文件规定的95598工单