以下哪些是顾客购买活动心理过程中的因素？（）

多项选择题资金预算的作用主要有（）。

A.最大限度提高资本运营能效
B.实现创新推动企业管理上台阶的重要手段
C.预算是管理者的控制工具
D.平衡公司各项收支

多项选择题企业现金持有成本有（）三种。

A.机会成本
B.管理成本
C.短缺成本
D.营业成本

多项选择题集中采购的缺陷有（）。

A.购销容易脱节
B.非共同性物料集中采购无数量折扣利益
C.采购过程过长，延续时效
D.采购人员与销售人员合作困难

多项选择题进行实地调查的主要方法有（）。

A.试买调查
B.观察访问
C.小组面谈
D.电话调查

多项选择题成为一名优秀的店长的要求有（）。

A.善于进行自我管理
B.善于激励培养部下
C.不断创新，不满足现状
D.学会利用各种数据分析问题

多项选择题管理人员培训包含的层次有（）。

A.经理培训
B.业务培训
C.在岗培训
D.专业管理培训

单项选择题售后服务最应该注意什么？（）

A.保证商品安全
B.按照约定交付
C.与快递公司沟通
D.做好交易收账

单项选择题库房管理最应该注意什么？（）

A.环境卫生
B.商品编号排列
C.快速补充缺码断号商品
D.与公司查询数据

单项选择题员工在店面最应该做什么？（）

A.听领导安排
B.保护商品安全
C.联络接待顾客
D.和同事交流

单项选择题见到顾客先做什么？（）

A.鞠躬
B.笑脸相迎
C.回避
D.观察