班组长在企业经营、管理和执行三个纵向结构层面中，处于（）。

单项选择题应急纸票一经启用，应持续到（）。

A.当日运营结束
B.接到站区指令
C.接到LC指令
D.接到公司指令

单项选择题因自然原因导致的突发事件主要有（）水灾和地震等

A.火灾
B.列车救援
C.雨雪天气
D.生化恐怖袭击

单项选择题班组民主生活会应由（）主持。

A.值班站长
B.综控员
C.宣传员
D.工会小组长

单项选择题城市轨道交通主要的服务环节不包括（）。

A.顺序安检
B.购票进站
C.增值购物
D.安全乘车

单项选择题客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。

A.重点照顾
B.自助服务
C.无障碍服务
D.微笑服务

单项选择题票务管理不包括的内容是（）

A.票卡管理
B.票务台账管理
C.班组管理
D.AFC设备管理

多项选择题现场工作交接主要包括（）

A.车站客运组织
B.车站工作环境状况
C.外委人员工作状况
D.设施设备状况

多项选择题常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（）的教育。

A.仪容仪表形象
B.服务用语
C.服务态度
D.行为举止

多项选择题客运组织的方式主要包括（）

A.平峰组织
B.低峰组织
C.高峰组织
D.突发事件组织

多项选择题无障碍设施故障的应急处置包括（）。

A.扶梯故障应急处置
B.升降平台故障应急处置
C.直升梯故障应急处置
D.爬楼车故障应急处置