善于（）对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。

单项选择题（）是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。

A.握手
B.拥抱
C.跪拜
D.亲吻

单项选择题（）是一门运用语言的艺术。

A.幽默
B.演讲
C.爱好
D.兴趣

单项选择题用“是不是”、“对不对”、“行不行”等词语发问让对方对有关问题作出“是”（）提问。

A.中立
B.封闭性
C.开放性
D.反应式

单项选择题在倾听时最好保持的（）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题。

A.兴趣
B.中立
C.品位
D.爱好

单项选择题（）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。

A.品位
B.爱好
C.兴趣
D.倾听

单项选择题做V形手势这一手势切记掌心要（）。

A.向内
B.向右
C.向外
D.向左

单项选择题介绍时，根据实际需要的不同，介绍（）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。

A.语言
B.尊重双方意愿
C.介绍的顺序
D.内容

单项选择题（）是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°左右，用双手拇指和食指执名片两角。

A.时机
B.意愿
C.顺序
D.动作

单项选择题（）是最好的“天然饮料”，应该首选。

A.咖啡
B.矿泉水
C.果汁
D.白开水

单项选择题（）倾听通常定义为想听的时候才听。

A.专注
B.被动
C.积极
D.选择