下列哪些属于客户关系管理（CRM）支援的企业功能？（）
（1）制造
（2）营销
（3）销售
（4）服务

多项选择题行动商务（mobilecommerce m-commerce m-business）包括所有透过无线通讯网路进行的商业动；企业对客户与企业对企业的商务交易，透过行动装置传送的资料及服务，以协助商业进行与企业的运作。下列有关行动商务的属性说明哪些正确？（）

A.普及性：普及性表示不管何时、何地都可取得
B.便利性：使用者在无线运算环境中的操作十分便利
C.互动性：相较于桌上运算环境，行动运算环境的交易、通讯与服务提供更为立即且高互动性
D.个人化：行动装置确实是个人化运算装置

单项选择题行动营销（Mobile Marketing，M-M）中，下列何者营销管道是透过环境信息来判断使用者需求，藉由搜集个人资料、所在位置、时间、从事的行为等信息，预测实时化需求、提供营销讯息或专属服务？（）

A.行动网站的M-M
B.行动游戏置入性行销的M-M
C.智能型手机上App下载的M-M
D.适地性的M-M与情境运算（Contextual Computing）

单项选择题当供应链中下游的订单产生变异时，愈往中上游走，其订单数量的变异性愈大，这种现象称为（）？

A.云端效应
B.长鞭效应
C.网络效应
D.长尾理论

单项选择题创新之电子商务系统应用，下列何者是以教育、训练或知识管理为目的，所做的在线信息传递？（）

A.电子投票（e-Voting）
B.数位学习（e-Learning）
C.网络论坛（Webinars）
D.电子杂志（e-Zines）

单项选择题一个整合与服务相关的科学（Science）、管理学（Management）与工程学（Engineering）各领域知识所创建出来一个新的跨领域学域（Inter-discipline），称之为？（）

A.企业生态系统（Business Ecosystem）
B.企业智慧（Business Intelligence）
C.服务科学（Service Science Managementand Engineering）
D.企业流程管理（Business Process Management）

单项选择题下列何者是ERP在应用上的特色？（） （1）内部管理导向 （2）流程管理导向 （3）内部制造导向 （4）模块化整合导向

A.123
B.124
C.234
D.1234

单项选择题下列有关企业智慧系统（Business Intelligent，BI）范围中，何者为运用数据库管理与资料仓储技术，将大量交易纪录进行系统化搜集与整理？（）

A.动态报表查询
B.在线分析处理（OLAP）
C.资料探勘（Data Mining）
D.信息仪表广告牌

单项选择题企业利用快速、实时、整合的信息科技，来搜集、分析企业外部及内部的重要信息，以支援决策者的判断，提升企业竞争力的一种流程与信息系统，称之为？（）

A.ERP（企业资源规划）
B.CRM（顾客关系管理）
C.SCM（供应链管理）
D.BI（企业智慧）

单项选择题下列何者不属于ERPⅡ的范畴？（）

A.供应链管理
B.电子商务
C.数位学习
D.顾客关系管理

多项选择题知识管理（KM）是有生命周期，不同的生命周期有不同的方法与技术，下列哪些属于知识管理的生命周期动：（）

A.知识的吸收
B.知识的创造
C.知识的累积
D.知识的扩散