A.生理反应 B.心理反应 C.身体反应
单项选择题为保持正确的坐姿电脑屏幕应位于（）
A.与下吧水平 B.与肩水平 C.与眼睛水平
单项选择题下列搬运重物，错误的是（）。
A.搬运时使用脚部力量 B.保持双脚分开与肩同步 C.收紧腹部肌肉
单项选择题顾客关系管理的第一步是什么？（）
A.创建顾客档案 B.收集顾客数据 C.根据顾客个性营销
单项选择题（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。
A.一键回拨 B.回拨 C.重复回拨
单项选择题（）使的客户自己就能够进行高速自助服务
A.电子邮件 B.辅助浏览 C.网络自助服务
