下列搬运重物，错误的是（）。

单项选择题顾客关系管理的第一步是什么？（）

A.创建顾客档案
B.收集顾客数据
C.根据顾客个性营销

单项选择题（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。

A.一键回拨
B.回拨
C.重复回拨

单项选择题（）使的客户自己就能够进行高速自助服务

A.电子邮件
B.辅助浏览
C.网络自助服务

单项选择题（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

A.多渠道顾客服务
B.多渠道客户服务
C.客户服务

单项选择题（）那两个社交网络是航空公司主要用以为客户服务的

A.Facebook Eezeer.com
B.YouTube TripAdvisor
C.Facebook Twitter