营业网点涉及冠字号码查询的各类（）等应分别保管，并按业务发生时间先后为序，按年装订，保管期为5年。

多项选择题为确保冠字号码查询工作（），各营业网点柜面和分支机构财务会计部至少设立2名兼职冠字号码查询专管员，负责冠字号码查询及相关资料的保管工作。

A.顺利
B.高效
C.畅通

多项选择题客户查询冠字号码信息时，应携带有效证件（）。

A.身份证
B.台胞证
C.护照
D.军官证

多项选择题会计出纳机具遵循（）的原则。

A.谁使用
B.谁保管
C.谁负责
D.谁维修

多项选择题特殊残缺污损人民币是指票面因（）等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。

A.火灾
B.虫蛀
C.鼠咬
D.霉烂

多项选择题金融机构小面额人民币（）标识牌应悬挂在营业大厅门口。

A.主办网点
B.服务承诺
C.主办银行
D.电话

多项选择题金融机构应在营业场所公示小面额人民币（）。

A.主办网点
B.主办银行名录
C.服务承诺
D.预约业务流程

多项选择题各营业网点负责指定专人进行人民币冠字号码的具体（）等工作。

A.查询操作
B.查证
C.信息储存
D.连网

多项选择题若客户对（）等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。

A.现金支付
B.假币收缴
C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换

多项选择题假币收缴必须遵循（）操作程序。

A.在持有人视线范围内当面收缴
B.加盖“假币”章或用专用袋加封
C.出具《假币收缴凭证》
D.向持有人告知其权利
E.将盖章后的假币退还持有人

多项选择题假币收缴专用袋上应标明（）等内容。

A.币种和券别
B.冠字号码
C.面额和张（枚）数
D.收缴人和复核人
E.持有人和经办人