特殊残缺污损人民币是指票面因（）等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。

多项选择题金融机构小面额人民币（）标识牌应悬挂在营业大厅门口。

A.主办网点
B.服务承诺
C.主办银行
D.电话

多项选择题金融机构应在营业场所公示小面额人民币（）。

A.主办网点
B.主办银行名录
C.服务承诺
D.预约业务流程

多项选择题各营业网点负责指定专人进行人民币冠字号码的具体（）等工作。

A.查询操作
B.查证
C.信息储存
D.连网

多项选择题若客户对（）等业务流程或结果提出质疑时，业务发生所在网点应耐心向客户进行解释，积极帮助、引导客户前往相应的同级营业网点或上级机构解决问题。

A.现金支付
B.假币收缴
C.小面额人民币及残缺污损人民币兑换

多项选择题假币收缴必须遵循（）操作程序。

A.在持有人视线范围内当面收缴
B.加盖“假币”章或用专用袋加封
C.出具《假币收缴凭证》
D.向持有人告知其权利
E.将盖章后的假币退还持有人

多项选择题假币收缴专用袋上应标明（）等内容。

A.币种和券别
B.冠字号码
C.面额和张（枚）数
D.收缴人和复核人
E.持有人和经办人

多项选择题第五套人民币采用固定花卉水印的有（）

A.100元
B.50元
C.20元
D.10元
E.5元
F.1元

多项选择题逐台检查出纳机具内是否遗漏有（）等物品，使用清洁刷、小型吹风或吸尘器对机具内部齿轮（进、出钞口）、感应器等部位进行除尘。

A.现金
B.别针
C.透明胶
D.废纸

多项选择题《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》应具备以下要素（）

A.金融机构名称
B.业务公章
C.兑换日期
D.兑换结果

多项选择题根据人民银行要求，在规定时间内只收不付的第五套人民币1999年版的券别有（）

A.100元
B.50元
C.20元
D.10元
E.5元
F.1元