（）在产品中实现得越多，顾客就越满意。

单项选择题（）是企业形象的综合体现和缩影。

A.产品形象
B.经营形象
C.管理形象
D.员工形象

单项选择题（）提出了全面质量管理必不可少的十四项原则。

A.戴明
B.费根鲍姆
C.马斯洛
D.科特勒

单项选择题从20世纪初到40年代属于（），人们对质量管理的理解还只限于产品质量的检验。

A.基础质量监控阶段
B.质量检测阶段
C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段

单项选择题活性化的雇员处于（）的状态。

A.自我服务
B.自我控制
C.自我管理
D.自我提升

单项选择题准时制造系统不包含（）。

A.JIT 思想
B.JIT 生产系统设计与计划技术
C.JIT 生产现场控制技术
D.JIT 客户管理系统

单项选择题在贝尔宾团队角色理论中，推进者角色的积极特性是（）。

A.有组织能力、实践经验
B.工作勤奋
C.有自我约束力
D.有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战

单项选择题（）就是接收者对于发送者传来的信息所作出的反应。

A.反馈
B.编码
C.解码
D.过滤

单项选择题（）是成功演讲的基础。

A.合理的结构安排
B.合适的场地
C.合适的环境
D.良好的互动

单项选择题根据勒温的领导方式理论，一个管理者独自制定所有经营决策并命令下属执行，这种领导风格是（）。

A.民主式
B.专制式
C.放任式
D.家长式

单项选择题某企业化妆品提出“2020年成为中国最佳的化妆品制造企业”，这最有可能是企业的（）。

A.目标
B.使命
C.战略
D.计划