A、岗位 B、职位 C、工作 D、任务
单项选择题客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类，下列哪项不属于其中（）
A、年度目标 B、季度目标 C、每日目标 D、每班目标
单项选择题下列哪项不包含在工作说明书的基本资料中（）
A、职务名称 B、所在地区 C、所辖人员 D、定员人数
单项选择题根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（）
A、工作分析法 B、决策分析法 C、模拟分析法 D、关系分析法
名词解释什么是移情性; 移情性名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务流程; 服务流程名词解释定义是什么?
