处理投诉标准：营业部门在接到客服人员电话及收到系统投诉处理要求后，应在多少小时内给予口头回复，并在多少个工作日内在系统中录入处理意见，以便客服人员了解真实情况。（）

单项选择题不得上传（）及与实际房源无关的图片。

A.效果图
B.卡通图

单项选择题1个月内，同一经纪人被有效举报 投诉达（）次及以上则计入黄线。

A.3次
B.5次

单项选择题《关于严禁侵占、挪用资金的管理规定》中所称资金，是指公司拥有、控制或公司客户（无论是否存在成交行为）的现金、银行存款、意向金、保证金、定金、违约金和（）或其他款项等。

A.佣金
B.租金

单项选择题《房地产买卖合同》中约定过户日期接近，但买卖双方因某原因预计不能如期办理，应提前让买卖双方签署哪份文件？（）

A.《推迟过户协议》
B.《延迟过户协议》

单项选择题什么是全剪结构？（）

A.全剪结构是剪力墙和T型柱代替原来的框架结构
B.全剪结构是剪力墙和T型柱代替原来的全剪结构