A.一个提供有形产品，一个提供无形服务B.一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高C.一个投入有一致性，一个……

多项选择题运营管理的历史演变，经历了（）

A.关注成本的工业革命阶段
B.关注成本与效率的大规模生产阶段
C.关注质量与柔性的多品种小批量生产
D.与柔性结合的大规模定制化生产

多项选择题BCG矩阵将企业产品组合划分为（）

A.问题型
B.明星型
C.瘦狗型
D.金牛型

单项选择题按照（），预测可以分为定性预测和定量预测。

A.性质
B.时间长短
C.主客观因素所起的作用
D.风险大小

单项选择题用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（）

A.物理触点
B.数字触点
C.人际触电
D.环墳设计

单项选择题在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（）

A.创新产品
B.换代新产品
C.改进新产品
D.仿制产品