以下属于厅堂常用语的是（）。

多项选择题客户最为关注（）。

A.办事效率
B.服务
C.员工亲和力
D.收益

单项选择题以下属于室内环境问题的是（）。

A.证照齐全
B.缺少公示
C.展示有序
D.环境整洁

单项选择题厅堂服务要做到客户迎送、引导分流、（）等。

A.代客操作
B.客户转介
C.快速办理
D.冷落客户

单项选择题不属于柜面服务问题的是（）。

A.一句话营销
B.迎送未有声
C.单指提示
D.未双手传递

单项选择题与客户通电话通常不应长于（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题与客户交流语言不能（）。

A.晦涩难懂
B.平易通俗
C.文明礼貌
D.简洁明确

单项选择题表情是服务客户最重要的一个方面，合理地运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的氛围中进行交流和相互理解。以下属于营业人员表情要领的是（）。

A.三米六齿
B.眉头皱起
C.目光游离
D.斜视客户

单项选择题以下符合女士仪表六标准的是（）。

A.光脚穿鞋
B.佩戴2枚造型奇异的戒指
C.穿肉色丝袜
D.衬衫袖口未扣上

单项选择题以下符合女士仪容标准的是（）。

A.指甲长3mm
B.鼻孔清洁
C.香水味过浓
D.口腔有异味

单项选择题以下符合男士面容标准的是（）。

A.面部清洁
B.留胡须
C.鼻毛外露
D.镜片模糊