（）是指消费者的个性心理反应敏捷，情绪容易冲动，易受广告宣传的影响所做出的行为。

单项选择题（）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。

A.货币成本
B.体力成本
C.整体顾客成本
D.时间成本

单项选择题（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。

A.为银行盈利
B.降低银行运营成本
C.客户对个性化产品和服务的需求
D.促进个人职业生涯规划

单项选择题有关新产品的构思主要来自于（）。

A.推销人员
B.设计人员
C.企业员工
D.企业外部人员

单项选择题客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以（）为中心，集推销金融产品、传递市场信息、业务拓展于一体，提供全方位服务的一种金融服务方式。

A.利润
B.成本
C.客户
D.银行

单项选择题开展市场营销调查方法不包括（）