客房管理的主要模式有（）

多项选择题饭店常用的中性清洁剂有（）。

A.地毯香波
B.多功能清洁剂
C.氨水
D.家具蜡

多项选择题以下哪几项属于商务客人的特点（）。

A.办事讲究效率
B.服务要求较多
C.有午睡的习惯
D.有较强的成本费用意识

多项选择题住客房的清扫整理，需特别注意以下几点（）。

A.一般在客人外出时进行整理
B.征求客人意见
C.先清理卫生间，再清理卧室
D.抽屉不需抽出清洁

多项选择题作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。

A.声音响亮
B.言简意赅
C.举止文雅
D.表情自然

多项选择题要想成功去除衣服上的污渍，就必须正确的鉴别。鉴别的方法有（）。

A.摸
B.闻
C.观察颜色
D.灯光照射
E.观察污渍位置