A.告诉乘客“您的目的地到了” B.提醒乘客带齐随身物品 C.乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开 D.在乘客下车后再次检查有无遗留物品
单项选择题构成客流的五个要素是客流主体、()、流向、流时、运距。
A.流量 B.客流客体 C.车辆 D.场所
单项选择题根据客流的空间动态规律,下面()地区客流量不大。
A.车站.码头 B.医院集中的地区 C.市郊城乡集会处 D.关口.口岸
单项选择题当回答不了乘客问题时,下列应对得体的是()。
A.保持沉默不语 B.“不知道,你问别人去吧 C.“不好意思,这个问题我不太了解 D.“你问我,我问谁啊?”
单项选择题当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时,驾驶员应当()。
A.不说话,当作没听到 B.批评乘客所言 C.多倾听,适当安慰,并向乘客传递一些积极的信息 D.对乘客话题内容进行评论
单项选择题当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。
A.跟乘客发生争执 B.真诚地向乘客致歉 C.耐心解释原因(说明情况) D.感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务