当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。

单项选择题当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

A.跟乘客发生争执
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因（说明情况）
D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

单项选择题出租汽车载客到达目的地时，如发生零钱找赎完又无法兑换的情况下，必须做到（）。

A.“有零找零，无零让零”，不能让乘客吃亏
B.由顾客自行解决
C.由消费者自行解决
D.与乘客协商

单项选择题出租汽车用车形式多样，可分为临时用、预约租车、一次性用车、连续包车，在道路上（）。

A.单送
B.往返
C.招手租车
D.电话预约

单项选择题出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。

A.用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
B.语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
C.与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
D.不可随意与乘客交谈

单项选择题出租汽车服务特点有空间上的广泛性，时间上连续性，服务对象的（）。

A.多层次性
B.流动性
C.安全性
D.空间性