A.态度和蔼B.据理力争C.弱化矛盾D.得理让人处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理……

多项选择题与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。

A.喂
B.嘿
C.哎
D.那位

多项选择题男员工不允许佩戴（）等装饰物。

A.耳环
B.戒指
C.手链
D.怀表

多项选择题按照公司相关要求，加强舆情的日常（）。

A.分析
B.监测
C.总结
D.预警

多项选择题党群工作部（文化宣传部）主要负责舆情（）工作。

A.监测
B.汇总
C.传达
D.上报

单项选择题（）发布调令时，（D）需及时记录，有不清楚明白的及时向行调指出

A.主任调度
B.调度主任
C.行车调度
D.行车值班员

多项选择题一个站台岗清客时，原则上从一端（）进入车厢清客，从另一端（）出来到站台显示“好了”信号，各折返站根据站台布局特点自行细化制定相关要求。（）

A.第一节车厢第四个车门
B.第一节车厢第一个车门
C.第六节车厢第一个车门
D.第六节车厢第四个车门

多项选择题备品库内不得存放任何（）的物品

A.易燃
B.易爆
C.易腐蚀
D.有毒

多项选择题车站按照属地管理权限进行管理，在紧急情况下，车站人员可调动车站（）等人员在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处理

A.保洁
B.安检
C.乘客
D.施工人员

多项选择题若在列车入库后，列车司机或清洁人员拾得乘客遗失物品，应及时上交（），次日再交（）

A.当班乘务（副）班组长
B.本线出库站值班站长
C.检修车间班组长
D.司机班组长

多项选择题无包装易腐失物，保管到（）时由车站自行处理；其它易腐失物在（）小时内仍无人认领，车站可自行处理

A.24
B.当天关站
C.48
D.12

多项选择题车站值班站长作为车站现场乘客遗失物品管理工作责任人，需做好遗失物品的（）

A.检查
B.登记
C.查找
D.统计

多项选择题易腐失物包括（）

A.苹果
B.牛肉
C.书包
D.无包装的食物

多项选择题运营时间的设备抢修必须遵循“（）”的原则。

A.保人身
B.保设备
C.保运营
D.先通后复

多项选择题运营时间内，设备、设施发生故障、损坏对正线列车正常运行造成影响或对乘客服务造成较大影响时（车辆故障除外），OCC应及时发布抢修令，视情况组织“（）”或“（）”。（）

A.边运营边抢修
B.运营结束后抢修
C.中断行车抢修
D.低峰期抢修

多项选择题动车施工结束后列车回库或停放正线，以施工通告为准。如遇变更，施工负责人提前办理施工变更手续，如因线路故障等客观原因，行调提前通知（）及（）。（）

A.施工负责人
B.调试司机
C.车站
D.DCC