A.态度和蔼 B.据理力争 C.弱化矛盾 D.得理让人
多项选择题与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。
A.喂 B.嘿 C.哎 D.那位
多项选择题男员工不允许佩戴（）等装饰物。
A.耳环 B.戒指 C.手链 D.怀表
多项选择题按照公司相关要求，加强舆情的日常（）。
A.分析 B.监测 C.总结 D.预警
多项选择题党群工作部（文化宣传部）主要负责舆情（）工作。
A.监测 B.汇总 C.传达 D.上报
单项选择题（）发布调令时，（D）需及时记录，有不清楚明白的及时向行调指出
A.主任调度 B.调度主任 C.行车调度 D.行车值班员
