根据平衡计分卡业绩评价原理，并结合我国企业集团业绩评价实践，可以将产业集团分部的“业绩”圈定为（）等方面。

多项选择题客户业绩的核心评价指标包括（）等。

A.市场份额
B.老客户保持率
C.新客户获得率
D.客户满意度
E.从客户处所获得的利润率

多项选择题业绩评价工具主要有（）等。

A.经济增加值（EVA）
B.360度评价
C.客户满意度
D.多棱角业绩评价
E.平衡计分卡（BSC）

多项选择题平衡计分卡的业绩维度有（）等方面构成。

A.财务维度及其指标
B.客户维度及其指标
C.学习和成长
D.内部作业流程及其指标
E.外部环境影响

多项选择题学习与成长维度的概括性指标有（）。

A.客户满意度
B.员工满意度
C.人均产出效率
D.员工人均培训时间
E.收入增长情况

多项选择题非财务业绩指标主要包括（）等方面。

A.顾客
B.内部流程
C.员工学习与成长
D.资产负债率
E.已获利息倍数