A.市场份额B.老客户保持率C.新客户获得率D.客户满意度E.从客户处所获得的利润率客户业绩的核心评价指标包括……

多项选择题业绩评价工具主要有（）等。

A.经济增加值（EVA）
B.360度评价
C.客户满意度
D.多棱角业绩评价
E.平衡计分卡（BSC）

多项选择题平衡计分卡的业绩维度有（）等方面构成。

A.财务维度及其指标
B.客户维度及其指标
C.学习和成长
D.内部作业流程及其指标
E.外部环境影响

多项选择题学习与成长维度的概括性指标有（）。

A.客户满意度
B.员工满意度
C.人均产出效率
D.员工人均培训时间
E.收入增长情况

多项选择题非财务业绩指标主要包括（）等方面。

A.顾客
B.内部流程
C.员工学习与成长
D.资产负债率
E.已获利息倍数

多项选择题集团股东对企业集团整体业绩评价主要包括财务业绩和非财务业绩两方面。下列内容属于非财务业绩的有（）。

A.盈利能力评价
B.经营决策评价
C.战略管理评价
D.人力资源评价
E.风险控制评价