在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

单项选择题人身保险营销活动实施过程中面临的风险主要有（）：①产品风险；②定价风险；③渠道风险；④促销风险；⑤营销人才风险。

A.①②③④
B.①③④⑤
C.①②③④⑤
D.②③④⑤

单项选择题根据调研的目的和功能，可以将人身保险营销调研分为（）：①探索性调研；②描述性调研；③因果性调研；④消费者调研。

A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④

单项选择题人身保险营销战略在制定过程中必须遵循一定的原则，这些原则包括（）：①目标明确原则；②统一协调原则；③集中优势原则；④灵活创新原则；⑤长期发展原则。

A.②③④⑤
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①②③④⑤

单项选择题从广义上讲，人身保险的营销对象包括（）：①所有员工；②股东；③个人消费者；④团体消费者。

A.①②③
B.①②③④
C.①③④
D.②③④

单项选择题人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）：①建立与维持顾客关系；②促进与竞争者合作关系；③促进与分销商合作关系；④协调与政府的关系；⑤促进与员工的协作关系。

A.①②③⑤
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①②③④⑤