各代理机构工作人员在处理客户投诉过程中，须及时与上级部门沟通，不得（）。

多项选择题各代销保险机构应当（）。

A.使用合作方总公司或经总公司授权的合作方一级分支机构统一印制的保险产品宣传资料
B.不得设计、印刷、编写相关保险产品的宣传册、宣传彩页等
C.与其他产品捆绑营销
D.强制客户购买保险

多项选择题各代销保险机构，不得（）。

A.强制客户购买保险产品
B.与农商银行其他金融产品捆绑销售
C.亮证经营
D.持证上岗

多项选择题客户接触营销流程，包括以下哪些环节（）。

A.巧妙沟通，赢得信任
B.KYC
C.促成营销
D.客户转介绍

多项选择题厅堂营销转介流程中有哪些角色（）。

A.记录人
B.操作人
C.营销人
D.转介人

多项选择题出现（）下列情况之一，厅堂员工考核不合格。

A.出现业绩数据弄虚作假经查实的
B.严重违反职业道德或农商银行业务办理流程，违规办理业务给农商银行造成经济损失的
C.发生重大舆论事件，有损农商银行声誉的
D.违反监管机构或农商银行相关规定，被稽核责追记过及以上的

多项选择题在零售CRM系统建立、健全管户客户的信息档案，要求填写客户的基本信息包括（）。

A.出生日期
B.地址
C.手机号
D.游戏账号

多项选择题客户分层维护核心目标，包括（）。

A.降中高端客户流失率
B.增中高端客户产品覆盖率
C.提个人客户金融资产规模
D.促中高端客户数净增

多项选择题关于借记IC卡，以下哪些说法是错误的（）。

A.借记IC卡可以同活期存折配套开立
B.借记IC卡不得开立附属卡
C.借记IC卡换卡时应先进行电子现金圈存

多项选择题农商银行借记贵宾卡指的是哪些卡产品（）。

A.金卡
B.白金卡
C.普卡

多项选择题农商银行借记卡电子现金账户具有以下哪些功能（）。

A.小额脱机消费
B.圈存
C.查询