A.教育客户使用自助终端 B.打电话预约客户 C.告知客户注意事项 D.教育客户使用新业务
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求,正确的是()
A.要求语调上扬 B.态度热情 C.使用’不好意思,办理这项业务需要出示身份证,请您下次带好身份证再来,谢谢!’等语言进行应答 D.同时引导客户往门外走
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’开门迎客流程’服务标准中,以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是()
A.标准站姿 B.行15度欠身礼 C.左手或右手五指并拢,在腰间和下颚范围内轻轻划出,指向业务受理区 D.迎宾后以最快的速度跑回服务区
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户识别流程’使用目的的描述,正确的是()
A.及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率 B.引导客户高效分流,提供针对性服务 C.营销培训,提升员工技能 D.提高客户对营业网点的第一感知
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’执行关键点的描述中,大堂经理找准目标客户主动上前询问后,所应识别的客户类型不包括()
A.个人客户 B.普通客户 C.潜在贵宾客户 D.贵宾客户
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务接待流程’执行关键点的描述,不正确的是()
A.用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B.在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C.对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D.业务办理过程中挖掘潜在目标客户
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在晨会流程的标准中,以下对’晨会记录’的要求描述不正确的是()
A.由当日主持人在晨会结束后完成 B.详细记录当日晨会的详细信息 C.每日形成一张纸质记录表 D.由参加晨会的网点成员签字后存档管理,按季合订
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下不属于该流程的执行关键点的是()
A.寻找营业网点内不同时间点的营销机会 B.投诉处理时,发现目标客户,针对性地进行产品营销 C.注重挖掘潜力,培育客户和客户追踪 D.明确客户需求,有效引导
单项选择题按大堂经理常见业务服务流程规范的要求,客户办理投资理财业务中,若客户需专属理财经理,则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是()
A.为客户取号 B.指定理财经理,并将客户引荐给理财经理 C.让客户挑选理财经理 D.及时报告后台,让后台为客户指定理财经理
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’服务标准中,以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是()
A.客户还清按揭贷款要求销卡 B.客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户 C.客户对银行卡的服务不满而要求销户 D.客户因工作变更,原产品不能再很好地满足客户需要而销户
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下对该流程的使用目的描述正确的是()
A.教育客户使用其他业务办理渠道 B.推广产品和业务 C.体现营业人员的优质服务 D.拓展、维护贵宾客户