《动车组列车服务质量规范》动车组列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为（），并由公安机关依法查处。

单项选择题《动车组列车服务质量规范》途中标准：使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。（）及时恢复车容。

A.旅客下车后
B.到站前
C.开车后
D.终到站

多项选择题持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。

A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.硬席乘车证
D.软席乘车证

多项选择题车站售票厅办理挂失补退票时，凭（）退回挂失补车票票款，不收退票费，核收2元手续费。

A.挂失补车票
B.身份证件复印件
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.客运记录

单项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

A.列车
B.车站
C.第三人
D.旅客

单项选择题《中国铁路免费乘车证》由（）制发和管理。

A.铁路总公司
B.铁路总公司劳卫司
C.铁路局
D.国务铁路主管部门