A.组件 B.流程 C.端到端的服务 D.客户满意度
单项选择题哪一个流程负责定期回顾支撑合同?()
A.供应商管理和服务级别管理 B.供应商管理和需求管理 C.需求管理和服务级别管理 D.供应商管理、需求管理和服务级别管理
单项选择题下列哪些项不是每个流程都会定义的部分?()
A.角色 B.输入和输出 C.职能 D.指标
单项选择题下列那个流程主要由业务活动模式分析(PBA)来支持的?()
A.可用性管理 B.需求管理 C.财务管理 D.服务级别管理
单项选择题在哪一本核心出版物中,我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍:()
A.服务战略 B.服务设计 C.服务转换 D.服务运营
单项选择题服务运营中的流程有哪些?()
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理