下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？（）

单项选择题在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍：（）

A.服务战略
B.服务设计
C.服务转换
D.服务运营

单项选择题服务运营中的流程有哪些？（）

A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

单项选择题访问管理的目标是什么？（）

A.为数据中心和其他建筑提供保安人员
B.管理对机房或其他安全地点的访问
C.管理对服务台的访问
D.管理使用一项服务或一组服务的权限

单项选择题下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）

A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动

多项选择题下列哪一项可以从使用配置模型中受益？（）

A.评估故障和问题的影响及原因
B.评估提议的变更的影响
C.规划和设计的或变更的服务
D.规划技术更新和软件升级