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多项选择题

营运标准人员服务工作状态检查项中有以下哪些行为,则此项分数全扣()

A.服务人员与顾客沟通时,斜靠在货架旁
B.在卖场玩手机
C.双手抱在胸前,且无扎堆聊天
D.对顾客询问不答、无礼貌用语
E.未对商品情况作详细介绍(顾客有需要时)