《95598供电服务热线管理规范》明确话务质量监控包括哪些内容（）

多项选择题各子公司市场营销部负责贯彻落实公司下发的关于供电营业厅、95598服务热线等服务渠道的各项管理制度，对（）；审批各地市供电局客户服务渠道整体规划建设，监督、指导地市供电局各种服务渠道的实施

A.客户服务网站实行分级管理
B.客户服务网站实行省集中管理
C.制定远程服务渠道
D.监控远程服务渠道
E.客户服务经理管理细则

多项选择题《服务监控调度管理规范》明确客户事件服务应急处置有哪些要求（）

A.通知供电局迅速组织人员核查跟进事件并督办处理进度
B.通知相关部门或单位迅速组织人员核查跟进事件并督办处理进度
C.跟踪相关诉求的发展趋势及处理情况；关注微博诉求及舆情动态，对存在服务风险的负面舆情，及时联系营销部协商处理
D.跟踪相关诉求的发展趋势及处理情况；关注微博诉求及舆情动态，对存在较大服务风险的敏感、重大负面舆情，及时联系办公室（新闻中心）协商处理
E.对涉及跨部门、跨专业解决的客户事件，根据情况及时组织相关部门人员会商，商讨有效解决办法

多项选择题《服务监控调度管理规范》计量业务流程监控调度包括（）

A.监控周期检定（轮换）计划、现场校验计量装置流程
B.监控首检计划、现场校验计量装置流程
C.按《南方电网有限责任公司电能计量管理规定》，对即将或已经到达规定时限仍未完成工作的情况，及时联D系相关人员跟进，并对处理过程进行督办
D.按《南方电网有限责任公司电能计量管理规定》，对已经到达规定时限仍未完成工作的情况，及时联系计量中心主任跟进，并对处理过程进行督办

多项选择题《服务监控调度管理规范》对营业厅持续出现客户轮候超时、超量情况，如何有序分流客户（）

A.通知现场值班长迅速调整、增补人员
B.通知营业班班长迅速调整、增补人员
C.引导客户使用远程服务渠道
D.要求客户使用远程服务渠道
E.引导客户到就近营业网点办理

多项选择题以下哪些不是在停电集中监控作业指导书中提到的关于应急启动及相应处理的作业标准（）

A.各责任部门或单位接到服务调度发出的预警信息后，立即组织跟进并处理，避免出现服务异常告警
B.接到服务调度发出的告警信息或督办工单后，立即组织处置，并在30分钟内反馈处理意见，以及动态反馈处置情况
C.确定应急启动后，做好相关应急指挥工作，协调、指导开展服务应急处置
D.接收到预警、告警信息后，经核实判断不能立即处理，或预警、告警信息不正确的，应立即向服务调度人员解释原因，由服务调度人员确定是否需继续处置或撤销