A型题 由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意称为（）。

单项选择题依据护理工作内容特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法是（）。

A.标准化
B.护理程序
C.护理质量标准
D.护理准则
E.护理目标

单项选择题根据管理过程将护理质量标准分为（）。

A.综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准
B.要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准
C.服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准
D.综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准
E.服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准

单项选择题PDCA循环管理体制是由下列哪位管理专家提出来的？（）

A.爱德华·戴明
B.霍华德·戴维斯
C.马斯洛
D.爱·德华·戴高乐
E.马寅初

单项选择题在组织中最为常见、举足轻重的创新内容是（）。

A.制度创新
B.技术创新
C.市场创新
D.管理创新
E.文化创新

单项选择题管理者根据下属所要达到的目标进行授权的方法称为（）。

A.目标授权法
B.充分授权法
C.弹性授权法
D.制约授权法
E.引导授权法