A.营销基础B.服务期望和服务体验C.倾听和互动D.情感培育E.情感营销目标银行情感营销的基本要素包括（）。……

多项选择题银行客户关系管理系统CRM的构成包括（）。

A.市场管理系统
B.公共关系系统
C.业务管理系统
D.客户服务系统
E.技术支持系统

多项选择题银行广告的特点有（）。

A.艺术性
B.低成本性
C.潜在性
D.广泛性
E.非人员性

多项选择题影响商业银行分销渠道选择的因素有（）。

A.产品特性和服务特性
B.顾客特性
C.企业特性
D.环境特性
E.中间商特性

多项选择题影响银行产品定价的因素主要有（）。

A.成本因素
B.需求因素
C.竞争因素
D.政策法规因素
E.营销组合因素

多项选择题与产品组合有关的概念包括（）。

A.产品项目
B.产品线
C.产品类型
D.产品目录
E.产品形式