乘客事务按照事务性质可以分为（）。

多项选择题有责投诉是由员工服务、（）等方面的不足或其它原因引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的。

A.环境卫生
B.设施设备
C.公司制度
D.治安

单项选择题提前关站或延误开站时间（）分钟以上属于一类有责投诉。

A.10
B.15
C.30
D.20

单项选择题因“运营时间出入口关闭，没有摆放告示”引起的乘客投诉，属于（）投诉。

A.一类
B.重大
C.一般
D.二类

单项选择题有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为（）。

A.一类
B.一般
C.重大
D.敏感

单项选择题值班站长接到乘客事务处理后，经先期处理，（）仍无法解决，应及时将信息报上级。单选题

A.3分钟
B.5分钟
C.3-5分钟
D.2-5分钟

单项选择题寒山闻钟转办的乘客事务，由（）受理。

A.综合部
B.客运营销中心
C.服务热线
D.企划部

多项选择题车站不允许乘客使用公共区插座，车站发现乘客使用时，须及时制止，统一向乘客解释：（）

A.出于安全考虑，可能会有漏电的问题，或者电压不稳定会造成乘客设备损坏
B.出于安全考虑，可能会有漏电的问题，或者电压不稳定会造成车站设备损坏
C.乘客充电过程中可能会发生短路影响车站的供电设备
D.乘客充电过程中可能会发生短路影响乘客的供电设备

多项选择题下列哪些人员进入端门无需填写端门进出记录表（）。

A.添乘人员
B.长期驻站人员
C.司机
D.长期委外人员

单项选择题以下哪类设备设施的故障属于A类故障（）。

A.环控设备影响服务和消防安全的故障
B.卷帘门无法正常开关，影响车站开、关站
C.运营期间，车站照明全部失电
D.AFC站级系统故障

单项选择题开站相关要求调整：值班站长在首班载客列车到站前（）巡视全站，确认符合开站标准，首班载客列车前（）完成电扶梯和出入口的开启。

A.10分钟；10分钟
B.10分钟；15分钟
C.15分钟；10分钟
D.15分钟；15分钟