A.外出培训 B.脱产培训 C.半脱产培训 D.“师傅带徒弟”的培训
多项选择题务语言的基本要求是简练、文明（）
A.准确 B.清楚 C.生动 D.主动
多项选择题乘务语言的基本特点包括：主动性、平稳性、（）
A.行业性 B.规范性 C.通用性 D.重复性
多项选择题北京公交集团的企业目标包括（）
A.奥运公交 B.绿色公交 C.科技公交 D.人文公交
多项选择题李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）
A.热心服务 B.细心服务 C.诚心服务 D.恒心服务
多项选择题热心服务“四多”（）
A.多看一眼 B.多说一甸 C.多帮一把 D.多走一步
